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    百度云携手东航加速推动服务业智能化变革 创新十一航空出行体验
  • 来源:本站   发布时间:2018/10/8 15:02:06
  • 十一长假,全国各地迎来了集中出行高峰,大规模的游客出行同时也带动了服务业的发展。作为国民经济的重要组成部分,服务业的发展将提高传统一二产业生产的社会化和专业化水平,同时有利于优化生产结构,促进市场融合,缓解就业压力,进而推动整个社会经济持续、快速、健康发展。

    面对消费者需求的多元化,服务业发展迫切需要创新升级。随着技术的进步和科技巨头的不断探索,社会各产业不断开启智能化变革。百度经过18年技术沉淀,基于行业领先的ABC技术,与优信集团、中国人寿、东方航空等企业达成战略合作,在服务业领域积极开展应用与落地实践,加速推动产业升级。百度公司总裁张亚勤博士表示:“百度云将用产品和技术创新,进一步推动服务业智能化变革,让企业更了解客户、懂得客户和理解客户。”

    转型升级从消费者出发 提供极致个性服务

    时下,消费升级浪潮迭起,为服务业转型升级带来新的挑战与机遇。一方面,传统经营模式受到严峻考验,企业业绩并不理想。另一方面,面对消费者日益增长的多元化需求,智能转型成为唯一出路。消费升级离不开人工智能、大数据、云计算等技术支持。在帮助服务业降本提效、为消费者提供更极致和个性化的服务体验,百度云无疑是一个实力雄厚的合作伙伴。

    早前,张亚勤在百度云智峰会上,从产品、技术等层面详细介绍了百度智能客服平台。该平台是百度云加强全场景数字化链接、推动服务业智能化变革的重要布局。通过将人脸识别、图像识别、自然语言处理、大数据分析等技术,以及智能在线客服、金牌销售、智能外呼等核心产品融入智能客服平台,百度云将进一步提升平台价值。

    基于自身在人工智能、大数据等领域优势,百度云全方位挖掘用户线上、线下行为,从查找、咨询、购买到反馈的数据足迹进行分析并对症下药,使得商品满足消费者的个性化需求之外,增强其对于品牌的感知和认同感,不断优化购物体验。在完成内部数据闭环管理的同时,平台将收集来的用户数据外化为生产力,进一步帮助企业在智能获客、智能推荐、智慧运营、智能导购、智能客服、智能分析等方面实现全流程的应用,促进企业一站式数字化升级。

    渗透更多服务业领域 让消费者有更好的数字化便利体验

    目前,以智能客服平台为抓手,凭借领先的ABC能力,百度云已经渗透到汽车电商、金融、航空等多个领域,通过对产品技术不断优化,助力服务业智慧升级。

    百度云拥有云端存储、人脸识别、语音识别、金融风控等技术优势,联合国内知名线上汽车零售平台-优信,打造“智慧门店”,结合其业务系统沉淀用户数据,为企业经营分析提供准确数据支撑。用户能够享受到线上看车、线下试车、交易、售后等一站式购车服务,在门店无货时,还可以通过VR技术远程选车。此次合作不仅为消费者带来全新的购车体验,也帮助优信二手在汽车新零售时代扩大领先优势。

    在数字领域丰富的保险和金融行业,百度云联合中国人寿,其金融云深度学习解决方案已经应用于保险审核、团险定价等行业场景,可以节省约39%的工作量。此外,百度云开展智能两核项目、智能保顾项目以及保险知识图谱项目,在为消费者进行个性化推荐的同时,全面提升保险在客服、风控等方面的能力。

    对于航空公司来说,及时高效解决客户的个性化需求尤为重要。国内三大航之一的东方航空依托百度云ABC技术体系,构建新一代智能客服系统。对外可以为用户提高更高品质的服务,对内则降低了东航客服成本,并在使用过程中沉淀形成企业级知识库,支持不同部门的知识管理及应用。从用智能客服替代人工完成客服工作,到用智能知识库整合知识统一调用,助力东航打造智慧客服,深化降本增效进程。

    目前,智能化已经成为服务业转型升级的重要方向。在“ABC三位一体战略”的驱动下,百度云的行业版图全面铺开,多维度推动国民经济持续、健康发展。未来,除了汽车电商、金融、航空等领域,百度云还将与其他领域的合作伙伴一起,持续推动服务业智能化变革,创新服务业转型升级,提升消费者服务体验。

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